El banco te cobra comisiones o cláusulas abusivas
Comisiones que nadie te explicó, gastos de hipoteca que pagaste tú solito. ¿Sabes qué? Muchos bancos han tenido que devolver ese dinero.
Pide al banco el detalle de las comisiones del último año y copia de tus contratos. Tienen que dártelos. Empieza por ver qué te han cobrado.
Qué está pasando de verdad
Un banco solo puede cobrarte comisiones por servicios que de verdad te preste y que estén en el contrato. Y algunas cláusulas de hipotecas, como las cláusulas suelo o cargarte todos los gastos de la firma, han sido declaradas abusivas por los tribunales.
El camino siempre empieza igual: reclamación al Servicio de Atención al Cliente del banco. Si no te dan la razón, Banco de España o juzgado.
Tu plan, paso a paso
Pide contratos y movimientos
Hipoteca, cuenta, tarjetas y todas las comisiones cobradas.
Señala lo que es abusivo
Comisiones sin servicio real, gastos de hipoteca, cláusulas suelo. Ponle nombre a cada cobro.
Reclama al Servicio de Atención al Cliente
Por escrito: qué pides y por qué.
¿No contestan o dicen que no? Banco de España
La reclamación es gratis. Su informe no obliga al banco, pero muchos acaban haciéndole caso.
Para cantidades importantes, juzgado
Con abogado. En temas de hipotecas, muchos solo cobran si ganas.
Tus cartas: junta esto
Ve marcando lo que ya tienes. Se guarda en este móvil.
Lo que me preguntarías
¿Y si no tengo abogado?
Las reclamaciones al banco y al Banco de España las haces tú, gratis. Por debajo de 2.000 € también puedes ir al juzgado sin abogado.
¿Puedo reclamar los gastos de una hipoteca antigua?
En muchos casos sí, aunque se discute sobre los plazos. Consulta con un abogado especializado antes de dar nada por perdido.
El banco me ofrece firmar un acuerdo
Léelo con lupa: algunos acuerdos te hacen renunciar a reclamar más. Si no lo entiendes, no lo firmes.
Me cobran mantenimiento de una cuenta que no uso
Pide por escrito que te la cierren. Si cobran por algo que no te dan, reclama.
El banco tiene abogados. Tú tienes la ley y el derecho a reclamar. Úsalos.
- Texto Refundido de la Ley de Consumidores, arts. 82 y ss.
- Orden EHA/2899/2011 de transparencia bancaria
Otros casos
Te han cancelado o retrasado el vuelo
Horas tirado en el aeropuerto, comiéndote un bocadillo de 9 euros. La aerolínea espera que te olvides. Yo espero que no: pueden ser hasta 600 euros.
Hasta 5 años para reclamar ConsumoTe han vaciado la cuenta: cargos o Bizum que no reconoces
Un SMS «del banco», una llamada muy convincente y de repente falta dinero. Respira. No eres tonto: son profesionales. Y en muchos casos el banco tiene que devolvértelo.
Avisa al banco ya