Te han cancelado o retrasado el vuelo
Horas tirado en el aeropuerto, comiéndote un bocadillo de 9 euros. La aerolínea espera que te olvides. Yo espero que no: pueden ser hasta 600 euros.
Ahora mismo, en el aeropuerto: guarda la tarjeta de embarque, haz foto del panel con el retraso y pregunta por escrito el motivo. Y guarda los tickets de la comida o del hotel. Todo suma.
Qué está pasando de verdad
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso, te cancelan el vuelo con menos de 14 días de aviso o te dejan en tierra por overbooking, puedes tener derecho a 250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia. Por pasajero. Si viajabais cuatro, haz la cuenta.
La aerolínea solo se libra si demuestra circunstancias extraordinarias: mal tiempo extremo, huelga de controladores… ¿Una avería normal? ¿Huelga de su propio personal? Eso no cuenta, por mucho que te lo digan. Hay una reforma europea en marcha, pero hoy mandan estas reglas.
Tu plan, paso a paso
Exige asistencia en el aeropuerto
Comida y bebida según la espera, y hotel si toca dormir. ¿Lo pagas tú? Guarda cada ticket: se lo vas a cobrar.
Reclama a la aerolínea
Por escrito, en su web o por email: número de vuelo, retraso y la compensación que pides. Clarito.
Dales un mes
Si no contestan o te dicen que no, seguimos.
Reclama ante AESA
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea revisa tu caso gratis, si el vuelo salía de España o llegaba aquí con aerolínea europea.
¿Siguen sin pagar? Al juzgado
Hasta 2.000 € lo haces sin abogado ni procurador. Y en España tienes hasta 5 años. Tiempo de sobra para no rendirte.
Tus cartas: junta esto
Ve marcando lo que ya tienes. Se guarda en este móvil.
Lo que me preguntarías
¿Y si no tengo abogado?
No te hace falta: la reclamación a la aerolínea y a AESA la haces tú, y en el juzgado, por debajo de 2.000 €, también.
¿Y esas empresas que reclaman por mí?
Existen y funcionan, pero se quedan un buen porcentaje. Si tienes una tarde libre, hazlo tú y quédate con todo.
Me ofrecen un vale en vez de dinero
Puedes decir que no. Tienes derecho a la compensación en dinero. El vale les conviene a ellos, no a ti.
¿Y si me pierden la maleta?
Antes de salir del aeropuerto, haz el parte (PIR) en el mostrador. Luego reclama por escrito: 7 días si llegó dañada, 21 días si llegó tarde.
Ellos cuentan con que te canses. Tú cuentas con la ley. Reclama, y que paguen.
- Reglamento (CE) 261/2004
- Convenio de Montreal (equipaje)
Otros casos
Te han vaciado la cuenta: cargos o Bizum que no reconoces
Un SMS «del banco», una llamada muy convincente y de repente falta dinero. Respira. No eres tonto: son profesionales. Y en muchos casos el banco tiene que devolvértelo.
Avisa al banco ya ConsumoEstás en una lista de morosos o te acosan para cobrar
Llamadas a todas horas, cartas con tono de amenaza, el banco que te niega un préstamo. Calma. Ellos también tienen reglas que cumplir. Y muchas veces se las saltan.
Máximo 5 años en el fichero