Te han vaciado la cuenta: cargos o Bizum que no reconoces
Un SMS «del banco», una llamada muy convincente y de repente falta dinero. Respira. No eres tonto: son profesionales. Y en muchos casos el banco tiene que devolvértelo.
Deja de leer y llama al banco: bloquea la tarjeta y la app, y pide un número de incidencia. Luego vuelves aquí y seguimos con la denuncia.
Qué está pasando de verdad
Si la operación no la autorizaste tú, el banco tiene que devolverte el dinero de inmediato, como tarde el siguiente día hábil, salvo que sospeche fraude por tu parte. ¿Te dice que fuiste un negligente? Pues que lo demuestre él: le toca a él probarlo. Y no, que la operación salga «validada» no basta.
Si fuiste tú quien hizo la transferencia o el Bizum porque te engañaron, el caso se complica. Complicado no es perdido: depende de cómo se montó la estafa y de qué seguridad tenía el banco.
Tu plan, paso a paso
Bloquéalo todo
Tarjeta, app, acceso online. Y apunta el número de incidencia: es tu primera prueba.
Denuncia
Policía Nacional o Guardia Civil. Lleva capturas de los SMS, las llamadas y los movimientos.
Reclama por escrito al banco
Al Servicio de Atención al Cliente. En servicios de pago tiene 15 días hábiles para contestarte. Por escrito, siempre.
¿Te dice que no? Banco de España
Reclamación gratis, una vez que hayas reclamado al banco.
Si aun así no devuelve, al juzgado
Con todas las pruebas en la mano. Aquí un abogado especializado marca la diferencia.
Tus cartas: junta esto
Ve marcando lo que ya tienes. Se guarda en este móvil.
Lo que me preguntarías
¿Y si no tengo abogado?
Las reclamaciones al banco y al Banco de España las haces tú, gratis. Para ir al juzgado con cantidades altas, ahí sí conviene uno.
¿Me toca pagar algo a mí?
En algunos casos de tarjeta robada o perdida, como mucho 50 €, salvo fraude o negligencia grave por tu parte. El resto no es cosa tuya.
¿Tengo plazo para avisar?
Avisa en cuanto lo veas. La ley da un máximo de 13 meses, pero si tardas sin motivo puedes perder el derecho a la devolución. No esperes.
Me ha llegado un Bizum que no esperaba
Cuidado: no lo devuelvas tú directamente, que puede ser el truco. Llama a tu banco y pregunta qué hacer.
No te culpes: el que roba es él. Bloquea, denuncia y reclama. Muchas veces el dinero vuelve a casa.
- Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, arts. 43 a 46
Otros casos
Te han cancelado o retrasado el vuelo
Horas tirado en el aeropuerto, comiéndote un bocadillo de 9 euros. La aerolínea espera que te olvides. Yo espero que no: pueden ser hasta 600 euros.
Hasta 5 años para reclamar ConsumoEstás en una lista de morosos o te acosan para cobrar
Llamadas a todas horas, cartas con tono de amenaza, el banco que te niega un préstamo. Calma. Ellos también tienen reglas que cumplir. Y muchas veces se las saltan.
Máximo 5 años en el fichero