Compraste por internet y no llega
Pagaste, esperaste… y nada. O llegó otra cosa. Que fuera por internet no te deja sin derechos. Vamos a recuperar tu dinero.
Guarda ya el email de confirmación, capturas de la web y el justificante de pago. Si la web desaparece mañana, eso es lo único que te quedará.
Qué está pasando de verdad
Si no se pactó otra fecha, la tienda tiene 30 días como máximo para entregarte el pedido. Si no cumple, le das un último plazo y, si tampoco, anulas la compra y te devuelven el dinero.
Y además, en las compras por internet tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones, con algunas excepciones (productos personalizados, perecederos…).
Tu plan, paso a paso
Reclama a la tienda por escrito
Número de pedido, fecha y lo que quieres: que llegue o que te devuelvan el dinero.
Dales un último plazo
Por ejemplo, 7 días. Si no cumplen, comunica que anulas la compra.
¿Pagaste con tarjeta? Llama a tu banco
Puedes pedir que retrocedan el cargo si no recibiste lo que pagaste. Esto funciona muy bien.
Reclama en consumo
Tienda española: consumo de su comunidad. Tienda de otro país de la UE: Centro Europeo del Consumidor.
¿Era una web falsa? Denuncia
En la policía, con todas las capturas.
Tus cartas: junta esto
Ve marcando lo que ya tienes. Se guarda en este móvil.
Lo que me preguntarías
¿Y si no tengo abogado?
No te hace falta: reclamar a la tienda, al banco y a consumo es gratis y lo haces tú.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si devuelves en los 14 días sin dar motivo, normalmente lo pagas tú, salvo que la tienda diga otra cosa. Si el producto venía defectuoso, lo paga la tienda.
Se lo compré a un particular por una app
Entre particulares no se aplican las reglas de consumo. Usa la protección de la app y denuncia si es una estafa.
¿Cómo sé si una web es de fiar?
Busca los datos de la empresa (nombre, dirección, CIF), mira opiniones fuera de la propia web y desconfía de los chollos imposibles.
La pantalla no te quita derechos. Guarda pruebas, reclama con fecha y, si hace falta, que el banco te devuelva lo tuyo.
- Texto Refundido de la Ley de Consumidores, arts. 66 bis, 102 y ss.
Otros casos
Te han cancelado o retrasado el vuelo
Horas tirado en el aeropuerto, comiéndote un bocadillo de 9 euros. La aerolínea espera que te olvides. Yo espero que no: pueden ser hasta 600 euros.
Hasta 5 años para reclamar ConsumoTe han vaciado la cuenta: cargos o Bizum que no reconoces
Un SMS «del banco», una llamada muy convincente y de repente falta dinero. Respira. No eres tonto: son profesionales. Y en muchos casos el banco tiene que devolvértelo.
Avisa al banco ya