Factura abusiva o no te dejan darte de baja
Cargos que no entiendes, una permanencia que nadie te contó, una baja que «no se puede hacer por teléfono». Tranquilo: tienes más armas que ellos.
Pide la baja o reclama por escrito, por el mismo canal por el que te diste de alta. Y apunta siempre el número de referencia.
Qué está pasando de verdad
Las compañías tienen que dejarte darte de baja por el mismo medio por el que te diste de alta, sin ponerte trabas. Si te diste de alta por teléfono, por teléfono te das de baja. Y no pueden cobrarte servicios que no contrataste.
¿Permanencia? Solo vale si la aceptaste, va ligada a algo que recibiste (un móvil, una instalación) y es proporcional. No es una cadena perpetua.
Tu plan, paso a paso
Revisa la factura
Compara con tu contrato: precio, servicios, permanencia. Busca lo que sobra.
Reclama a la compañía
Por escrito o por teléfono, pero siempre con número de reclamación. Sin número, no existe.
Dales tiempo, pero no mucho
En telecomunicaciones, si en un mes no te lo solucionan, sigues adelante.
Escala al organismo que toca
Teléfono e internet: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Luz y gas: consumo de tu comunidad o arbitraje.
Paga solo lo que no discutes
En telefonía puedes pagar la parte no discutida mientras reclamas, sin que te corten la línea por la parte que reclamas.
Tus cartas: junta esto
Ve marcando lo que ya tienes. Se guarda en este móvil.
Lo que me preguntarías
¿Y si no tengo abogado?
No te hace falta. Todas estas reclamaciones son gratis y las haces tú.
Me han dado de alta sin pedirlo
Reclama ya: un contrato que no aceptaste no vale. Y denuncia en consumo.
Me quieren cortar la luz por una factura que discuto
Díselo por escrito a la compañía y a consumo. Si eres consumidor vulnerable, tienes protecciones especiales frente a los cortes.
No paran de llamarme para venderme cosas
Puedes oponerte a recibir llamadas comerciales e inscribirte en la Lista Robinson. Silencio, por fin.
Lo que no contrataste, no lo pagas. Reclama por escrito y pide siempre número de referencia.
- Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones
- Texto Refundido de la Ley de Consumidores, arts. 62 y 74
Otros casos
Te han cancelado o retrasado el vuelo
Horas tirado en el aeropuerto, comiéndote un bocadillo de 9 euros. La aerolínea espera que te olvides. Yo espero que no: pueden ser hasta 600 euros.
Hasta 5 años para reclamar ConsumoTe han vaciado la cuenta: cargos o Bizum que no reconoces
Un SMS «del banco», una llamada muy convincente y de repente falta dinero. Respira. No eres tonto: son profesionales. Y en muchos casos el banco tiene que devolvértelo.
Avisa al banco ya