Lo que compraste se ha estropeado
«Eso no lo cubre la garantía». ¿Ah, no? Si es nuevo, tienes 3 años de garantía. Y la ley, en esto, está claramente de tu parte.
Busca el ticket o la factura. ¿No lo encuentras? El extracto del banco también demuestra la compra.
Qué está pasando de verdad
Los productos nuevos comprados desde 2022 tienen 3 años de garantía legal. Y lo mejor: si falla en los 2 primeros años, se da por hecho que el defecto venía de fábrica. Es la tienda la que tendría que demostrar lo contrario, no tú.
Puedes pedir reparación o cambio, gratis. ¿No se puede o lo hacen mal? Entonces rebaja del precio o que te devuelvan el dinero. Y responde la tienda donde compraste. No te pueden mandar a hablar con el fabricante y lavarse las manos.
Tu plan, paso a paso
Ve a la tienda
Con el ticket y el producto. Pide la reparación o el cambio, con seguridad.
Pide resguardo
Con fecha y descripción del fallo. El tiempo que esté en reparación no cuenta para la garantía.
¿Te dicen que no? Hoja de reclamaciones
Todas las tiendas tienen que tenerlas. Una copia es para ti.
Acude a consumo
La OMIC de tu ayuntamiento o la oficina de consumo de tu comunidad. Les encanta este tipo de casos.
Arbitraje o juzgado
Muchas empresas están en el arbitraje de consumo, que es gratis. Si no, juzgado: sin abogado por debajo de 2.000 €.
Tus cartas: junta esto
Ve marcando lo que ya tienes. Se guarda en este móvil.
Lo que me preguntarías
¿Y si no tengo abogado?
No te hace falta para nada: reclamación, consumo y arbitraje son gratis, y el juzgado por debajo de 2.000 € también lo haces tú.
¿Y si lo compré por internet?
Además de la garantía, tienes 14 días para devolverlo sin dar explicaciones, salvo algunas excepciones.
Lo compré de segunda mano
Si se lo compraste a una empresa, la garantía puede ser más corta, pero nunca menos de 1 año. Entre particulares no hay garantía legal.
La tienda me manda al fabricante
Puedes ir al fabricante si te apetece, pero la tienda está obligada a responder. Recuérdaselo.
Pagaste por algo que funciona. Si no funciona, que lo arreglen, lo cambien o te devuelvan tu dinero.
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, arts. 114 y ss. y 102
Otros casos
Te han cancelado o retrasado el vuelo
Horas tirado en el aeropuerto, comiéndote un bocadillo de 9 euros. La aerolínea espera que te olvides. Yo espero que no: pueden ser hasta 600 euros.
Hasta 5 años para reclamar ConsumoTe han vaciado la cuenta: cargos o Bizum que no reconoces
Un SMS «del banco», una llamada muy convincente y de repente falta dinero. Respira. No eres tonto: son profesionales. Y en muchos casos el banco tiene que devolvértelo.
Avisa al banco ya